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更多“顾客投诉处理及应对-商店管理者遇到顾客对Nike产品、服务及…”相关的问题
A.发出通知请顾客停止破坏行为，告如果继续做造成混乱的将被商店
B.如果顾客拒绝停止破坏行为或离开的，立即报警致电商场安保人员
C.在执法人员和 /或安保人员抵达前，商店管理层须保护 Nike 员工及顾客的健康安全，包括在必要时疏散店 员工及顾客的健康安全
D.按《商店危机事件处理流程 商店危机事件处理流程 》记录、汇报和递交事故告
A.综合管理者
B.神秘顾客
C.商情预报员
D.嘉宾顾客
A.信息型角色
B.人际关系型角色
C.资源配置角色
D.决策型角色
E.监督者角色
A.表示对顾客产生的问题表示歉意，并核实顾客订单详情
B.了解顾客不适的症状并与顾客协商查看下照片
C.根据经验判断顾客是否过敏，如非过敏给到顾客用法手法及肌肤建议，如过敏建议顾客立即停用并安抚告知订单有过敏退货服务保障，可以与顾客协商提供相应照片进行升级反馈
D.如升级仲裁或投诉及时反馈
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
A.新购买产品,有不良使用习惯,进行补损处理
B.新购买产品,无不良使用习惯,进行补损处理
C.使用时间较长或不良习惯造成,不予受理
D.使用时间较长或不良习惯造成,可以受理
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等
C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
