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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对大客户采取的服务策略是（）。

A.重点支持，鼓励客户进行电力消费

B.引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力

C.成立客户委员会，加强与客户交流和沟通

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第1题

对大客户、中客户、居民客户各应采取什么效劳策略？

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第2题

湖南公司在抓重点客户时，深化积分服务，关于其采取的服务策略及措施说法正确的是（)。

A.整合资源

B.拓展联盟

C.优化提醒

D.以上说法都正确

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第3题

没有庞大分支机构网或资金雄厚的大客户的小型金融机构选择新产品开发策略时，宜采取（)。

A.卫星产品策略

B.差异型产品开发策略

C.扩张型开发策略

D.提高金融产品竞争力策略

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第4题

物流配送中心客户服务策路包括。

A.大客户管理的策略

B.客户关系管理的策略

C.客户满意管理的策略

D.巩固物流客户的策略

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第5题

服务是无形的，服务环境是顾客可以感知的，因此服务环境的设计是()策略的重点，对市场营销活动意义重大。

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第6题

根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。

A.大客户潜在用电需求

B.地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求

C.电网建设项目规划信息

D.网络受限信息

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第7题

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。（）

A、正确

B、错误

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第8题

《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》：故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知()。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.专变客户

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第9题

实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价（），采取（）调查、大客户评价、现场抢修评价相结合的办法，并确定其权重。

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第10题

对标大型互联网企业和IT厂商，天翼云应采取的策略是（)

A.利用现有客户群规模，做大平台，逐渐从公有云向专享云、行业云渗透

B.借助大网资源，专注于云网融合，聚焦行业云和企业云市场

C.由行业私有云入手，聚焦重点行业，联合产业链相关方，弥补市场能力薄弱点

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第11题

开展一级预防时常采取的双向策略是指A．将降低整个人群暴露于危险因素的平均水平的普遍预防和消除

开展一级预防时常采取的双向策略是指

A．将降低整个人群暴露于危险因素的平均水平的普遍预防和消除高危个体的特殊暴露的重点预防结合起来

B．既要保护儿童免受疾病侵袭，又要保护老年人的健康

C．既要进行儿童的基础免疫，又要定期对儿童进行加强免疫

D．对疾病的预防既要注意生物因素，又要注意心理因素

E．对疾病的预防既要注意生物因素，又要注意环境因素

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