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[单选题]

客户有投诉意愿，供电公司在客户门口架设电杆，认为位置不合理，曾向95598进行反映，经查询，有意见的历史工单，回单显示“预计于2019年10月30日处理完成，移动电杆。”，客户表示至今未进行处理，客服专员应派发（）。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第1题

客户有投诉意愿，供电公司在客户门口架设电杆，认为位置不合理，曾向95598进行反映，确有意见的历史工单，回单显示“于2019年10月30日完成移杆处理”，客户表示至今并未处理，应派发()。

A.意见

B.举报

C.投诉-农网改造

D.投诉-施工人员服务行为

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第2题

客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单（）

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第3题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第4题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第5题

供电公司营业厅可以办理缴费业务，但供电公司营业厅人员告知客户无法办理，客户无投诉意愿，应派发（）。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第6题

供电公司客户无投诉意愿，反映电费退补问题，系统中可以查到更正（退补）流程，电费结算错误，但供电企业未按规定时限完成（）

A.投诉

B.举报

C.意见

D.服务申请

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第7题

客户来电反映供电公司施工结束后，因未恢复地面造成邻居家小孩摔伤，通话中有明显投诉意愿，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第8题

客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供，应派发（）

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道—电话服务

D.建议-营业业务-服务渠道

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，触碰供电服务、员工服务“（）”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单()。

A.十项承诺

B.十个不准

C.服务公约

D.十个禁止

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第10题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在5个工作日内、举报应在7个工作日内答复。（）

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第11题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（)个工作日内、举报应在（)个工作日内答复。

A.1，3

B.3，5

C.5，7

D.5，10

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