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题目内容 (请给出正确答案)
[不定项选择题]

消费者反馈自己的订单降价了,怎么进行【一键价保】,以下小二做法正确的是()。

A.淘宝无法进行【一键价保】

B.【一键价保】没有入口,小二也无法提供

C.【一键价保】服务,小二告知会员无法操作

D.小二应点选标问:【在哪里申请一键价保?】,根据方案进行解答,如用户反馈申请不了,再使用标问:【为什么我无法申请价保?】

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第1题
订单已生成,药房已经发货,等待用户确认收货,但是一个月以后,货款怎么还没有到账户收入()

A.是因为用户没有确认收货,所有没有货款没有收到

B.是因为用户没有支付货款,只有等药房支付货款,商家才发货

C.是因为药房没有在订单管理进行发货操作,系统认为药房是没有发货的

D.系统出问题了,这个时候需要联系客服,跟公司反馈

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第2题
作为一名服务专家,若消费者反馈以下问题,其中不属于多多钱包多多支付相关问题的是()。

A.消费银行卡被无故扣款,扣款方显示为-财付通

B.消费反馈自己的多多钱包被冻结了

C.消费者反馈参与了多多钱包绑卡立减活动,没有进行金额减免

D.消费者反馈自己无法开通多多钱包

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第3题
美美酒店,近期大床房88元出现了价格lose,且推送工单68元,BD小何跟商家沟通后了解到去哪68的价格是公卫,美团88是独卫,小何应该怎么处理可以降低lose呢()

A.降价为68,房型信息修改公卫

B.新增一个公卫68的大床房,反馈数据错误

C.直接反馈数据错误

D.反馈美维工单

E.商家调整去哪价格为88元

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第4题
消费者进线反馈,没有开免密支付,没有下单,但是扣款了,要求进行退款,以下处理正确的是()

A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单

B.需引导消费者提供支付记录,或可优先查看先用后付订单情况

C.安抚用户情绪,引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图,通过xp订单号协助查询被扣款的订单

D.告知用户平台不会产生这样的问题,让其自行联系银行落实

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第5题
客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.直接通过新价保系统是申请价保,新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

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第6题
小红2月6号收到一件内衣,8号反馈掉色并提供了有效凭证,处理人9号接手订单时应该怎么操作()

A.电联驳回用户

B.仅退款

C.退货退款

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第7题
企业用户来电反馈商品降价了,在价保周期内,要求价保,正确的处理方式是?()

A.从新价保系统里提交,如果系统不支持就不符合价保

B.新价保系统不支持商采订单的价保,但是可以直接从赔付系统里提交价保赔付

C.需与采销经理确认,如采销经理同意,可以走赔付申请价保

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第8题
客户反馈15天前收到的自营空调降价了200元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.15天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

B.15天之前购买的,超过了7天,不给价保

C.直接通过新价保系统申请价保,新价保系统支持的家电价保时间是妥投+30天

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第9题
以下做法正确的是()

A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通,切勿千牛上找对应旺旺进行沟通

B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈,应及时反馈主管

C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片,客服给了QQ让顾客添加后发送

D.进任何工作群要按照规范备注自己名字

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第10题
客服联系你,反馈客户没收到餐,点了送达,该怎么回复()

A.马上就送到了,稍等几分钟就好

B.刚刚不小心点错订单,导致完成

C.餐品已经按照客户要求交给客户了,我联系下客户看下什么情况,然后报备给站长

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第11题
用户来电咨询,我的订单怎么被多扣款了,客服的处理方案正确是()

A.支付时间<3个工作日内(支付成功/支付未成功),安抚顾客,建议顾客耐心等待,若订单未成功,系统会在1-3个工作日退回(无需建单)

B.支付时间<5个工作日内(支付成功/支付未成功),安抚顾客,建议顾客耐心等待,若订单未成功,系统会在1-3个工作日退回(无需建单)

C.支付时间≥3个工作日内(支付成功/支付未成功)安抚顾客情绪,并反馈到后台处理(需建单)

D.支付时间≥5个工作日内(支付成功/支付未成功)安抚顾客情绪,并反馈到后台处理(需建单)

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