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[单选题]

1000喜服热线需要建立客户标签，识别（)岁以上的老年客户，为其提供人工优先接入，由专席或高技能客服代表提供便捷服务。

A.60

B.65

C.70

D.75

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第1题

保卡的填写：服务厅提供给客户的保卡必须是用户联、并且需要加盖服营厅业务章，按照保卡要求贴上相应的IMEI标签（）

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第2题

与客户签订保险合同时，对于单个被保险人保险费金额人民币（）或外币等值（）以上的需要客户身份识别

A.2万；1000美元

B.3万；2000美元

C.2万；2000美元

D.3万；3000美元

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第3题

为了便于客户报障和设备维护，需要在每台设备的标签上标注以下信息（)。

A.故障热线

B.SD-WAN专线号

C.WAN口配置信息

D.互联网线路的运营商，便于客户自主报障

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第4题

出于反洗钱和反恐怖融资需要，集团（公司)应当建立（)制度和程序，明确信息安全和保密要求。

A.客户身份识别

B.内部信息共享

C.风险评估

D.分类管理

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第5题

以下哪种情况需要开展受益所有人的身份识别工作：（）

A.与非自然人客户建立业务关系时

B.与非自然人维持业务关系时

C.非自然人客户修改账户密码时

D.非自然人客户电话咨询业务时

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第6题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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第7题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通(95598)客户服务热线，在营业场所设立();走访客户，召开();开通()等。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598)客户服务热线，在营业场所设立（);走访客户，召开（);开通（)等。

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第8题

海云天智能化保密室值守解决方案，通过基于RFID的卷袋标签精准识别，帮助客户实时监控异常，从根源上防止泄题。（)

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第9题

以下关于10010热线智能语音客服，说法不正确的是()。

A.智能语音客服解决了传统IVR选项有限、层级深的问题

B.智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务

C.智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设

D.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

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第10题

下面需要整单拒收的是（）

A.内外标识不一致且大于两个

B.进口商品，没有中文标签

C.生产日期模糊无法辨识

D.条码无法识别

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第11题

为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下()途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（)途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B.网上投诉

C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D.建立有利于客户与企业沟通的制度

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