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办理场景化宽带加速业务中不需要更换光猫()

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第1题
客户办理宽带电视业务退订,不需要归还光猫设备。()
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第2题
从2018年1月11日起,办理()拆机业务需要回收光猫

A.新装H宽带

B.改H宽带

C.交180元更换光猫

D.新装宽带

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第3题
用户报障途径宣传的要求中,以下做法不正确的是()。

A.在宽带安装完成后,在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴

B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中,及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴

C.在装机、维修、主动关怀的过程中,只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可,不用跟客户解释光猫贴内容

D.在装机、维修、主动关怀的过程中,完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后,必须再次向用户宣传报障途径,便于用户有问题时能及时联系

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第4题
以下哪些政策不可办理换猫业务()

A.公众-光猫补贴10元24个月-转兑(201806)

B.公众-光猫补贴20元10个月-转兑(201806)

C.公众-设备租用标识-光猫-转兑(201803)

D.现行套餐宽带300M以下且宽带为0元的存量用户,加10元/月即可提速至300M

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第5题
宽带换光猫时系统提示:同组合下同址的IPTV与宽带必须一起换光猫,应如何处理()
A.定位IPTV号码办理换光猫,操作路径:定位电视号码--产品业务变更--换光猫,系统会自动带出宽带的光猫,修改光猫型号后,提交即可B.定位到套餐-点成员变更-宽带电视账号后都点-更多业务-业务变更-换光猫-购物车结算即可C.定位宽带账号-点产品业务变更-换光猫(不点购物车结算);再点购物车上的小房子-定位电视账号-点产品业务变更-换光猫:这时购物车显示2笔订单直接在购物车提交工单即可。(注意:融合业务的宽带电视必须同时换光猫)
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第6题
单宽/H+V到期用户办理以下哪些业务算续约()

A.转融合

B.改现行宽带套餐

C.不改套餐缴包年费

D.光猫话费补贴240-24个月(201603)

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第7题
用户反映其办理了移动宽带后,自行将移动光猫拆除后,安装了电信宽带,现在又需要重新开始使用移动宽带,现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在,因移动宽带还在使用时限内,用户需装维员上门为其重新恢复,装维员因如何处理。

A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。

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第8题
公司近期针对宽带速率未达到套餐包含最高速率的用户开展免费提速活动,有关提速正确的操作方法是:()。

A.从系统上提取未达到最高速率的用户,直接更改为最高速率

B.光猫支撑套餐最高速率的用户,通知用户到营业厅办理提速,同时营销智家产品

C.光猫不支撑套餐最高速率的用户,通知用户到营业厅或上门服务等方式办理提速,同时营销智家产品

D.光猫不支撑套餐最高速率的用户,通知用户到营业厅或上门服务等方式,更换旧光猫再提速,同时营销智家产品

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第9题
在千兆宽带场景下,以下描述错误的是()。

A.光猫位置建议在布放在开阔空间,不应在信息箱内

B.千兆宽带使用网线应采用五类或超五类网线,网线需全芯(即八芯)接入、不可分线

C.运营商宽带千兆接入界面是光猫,光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

D.仅需网卡支持1000M全双工,无需配置固态硬盘

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第10题
厦门用户取消宽带,需要携带机顶盒、光猫,配套的相关设备线不需要携带()
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第11题
智家工程师目前使用沃易呼主要执行什么任务?()

A.宽带续约

B.路由器营销

C.更换光猫

D.2I交付

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