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A.提高销售流程透明度,确保客户对自己购买的服务完全知情
B.明确该服务为可选服务,非强制或绑定服务
C.清晰讲解服务内容,确保客户理解该服务的使用和退费规则
A.在每日站会上讨论解决方案
B.在每日站会上分析产生问题的根本原因
C.增加一个解决障碍的专门迭代
D.引导和帮助团队解决这些障碍
A.按需求说明更新管理计划
B.评估变更，并与客户讨论对项目成本的影响
C.拒绝变更，因为项目接近完工，影响将很大
D.与项目相关方一起讨论变更的影响
A.去邻座温馨提醒客人适当降低音量，不要影响其他客人
B.针对这一情况，首先跟提出意见的客人道歉
C.在劝说邻座未果的情况下，可建议并帮助嫌吵的客人换桌
A.请求高级管理层提供建议
B.参照以往里程碑核实会议的与会者
C.与项目团队讨论该问题
D.查看相关方管理计划
A.主要重复，检验客户说的和自己理解的是一致的
B.做好记录，便于思考和保存
C.漫不经心，能记住多少记住多少
D.为了表示尊重，任何情况下都不打断客户的阐述
A.将行业应用APN流量套餐表给客户自行选择
B.向客户提供包月不限流量套餐的承诺，省时省力
C.根据应用的实际情况，与客户讨论应用的流程、明确每月所需流量后再从行业应用APN流量套餐表中挑选一个较接近流量的套餐给客户
D.使用普通3G上网卡流量套餐
A.反馈实验更正，并在报告审核记录中记录非一次审核通过和审核错误点，并在一个工作日内催促实验尽快更改，然后审核无误后交付客户
B.反馈实验更改，不用继续跟进
C.不反馈，直接将报告交付给客户
D.反馈实验，实验更正之后，过几天再想起来发给客户
