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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

顾客支付订单后,如未成团,我们可以赠送免拼卡给顾客,帮助成团。()

顾客支付订单后,如未成团,我们可以赠送免拼卡给顾客,帮助成团。()

A.对

B.错

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第1题

顾客购买的是家用电器,如果已经付款的订单,申请价保成功后,可以赠送差额部分等值的什么给到顾客()

A.现金

B.京豆

C.京券

D.E卡

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第2题
导购向顾客提出成交请求时说“今天订单的话,可以额外赠送您一个延保服务”,使用的是哪种成交法()。

A.直接成交法

B.利益成交法

C.安全成交法

D.理性成交法

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第3题
天猫顾客拍下订单后还未付款,关于客服催付,以下说法正确的是?()

A.为避免顾客跑单,我们可以进行10次以上的催付

B.我们应该在短时间内频繁地进行催付

C.催付语言应该委婉,不能太过强硬

D.千万不要去催付,会引起顾客反感

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第4题
拼多多免拼卡获取渠道有()

A.商家主动赠送

B.向好友索要

C.每天登陆拼多多自动获得

D.每确认收货2个订单获得一张免拼卡

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第5题
下面关于跨境支付方式表述不正确的是()。

A.西联汇款手续费由买家承担

B.T/T汇款主要分为前T/T和后T/T和混合式T/T

C.Paypal付款时客户可以直接把款项打到我们的Paypal账户里

D.L/C付款适用于小金额的订单

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第6题
未成团的订单多久退?()

A.未成团订单会在团长开团的24小时后 无人拼团系统自动退款

B.未成团订单会在团长开团的48小时后 无人拼团系统自动退款

C.未成团订单会在团长开团的72小时后 无人拼团系统自动退款

D.未成团订单会在团长开团的36小时后 无人拼团系统自动退款

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第7题
买家刚付款的订单待成团中需要在()才能申请退款。

A.付款后

B.成团后

C.收货后

D.发货后

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第8题
如果客户获得免单,如何给客户操作免单?()

A.如果客户获得免单名额,联系店铺客服核实无误后,订单申请退还实际支付金额,选择仅退款就可以,款项会在48小时内返还到原支付账户

B.如果客户获得免单名额,联系店铺客服核实无误后,订单申请退还实际支付金额,选择退货退款就可以,款项会在48小时内返还到原支付账户

C.如果客户获得免单名额,确认收货后联系客服反馈,客服需登记银行卡号、开户行、姓名、电话,15个工作日内进行银行转账

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第9题
扫码购顾客选错支付门店解决办法()。

A.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照

B.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理

C.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算

D.按照工作流程进行订单核验

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第10题
顾客使用扫码购选错支付门店时,应该()。

A.向顾客致歉,并结合门店请顾客到该门店领取

B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情,并进行拍照

C.联系订单结账门店的客服说明情况,并提供订单二维码照片核验后,进行退货处理

D.协助顾客选择好当前扫码购门店,请顾客重新扫码购买结算,并按照工作流程进行订单核实

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第11题
吴小姐在天猫店里购置了690块的办公用品,但想开700块的文具发票,这种要求能答应吗?()

A、不能,发票开具金额以订单实际支付金额为准

B 可以,但是需要顾客承担税费

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