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[多选题]

在服务质量差距模型中产生服务沟通差距的原因有()

A.对员工缺乏必要的培训

B.对顾客期望不了解

C.营销部门承诺过度

D.生产部门与营销部门缺乏必要的沟通

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第1题
在服务质量差距模型中,产生质量标准差距的原因不包括()。

A.服务质量的计划得不到最高管理层的支持

B.计划失误或计划过程不够充分

C.计划管理混乱

D.对市场研究和需求分析的信息不准确

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第2题
服务质量差距模型包括哪些内容?

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第3题
酒店服务质量管理的方法主要有()。

A.酒店全面质量管理

B.主次因素分析法

C.因果分析法

D.PDCA循环工作法

E.服务质量差距模型

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第4题
客户不满意,最关健的原因是()。

A.客户感知的服务质量与客户期望存在较大差距

B.客服部门不负责

C.企业客户服务意识不强

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感知服务质量差距 名词解释

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第7题
在医疗实践中加强医德修养是指A.在医疗实践中认识主观世界,改造客观世界;检验自己的言行,在自我

在医疗实践中加强医德修养是指

A.在医疗实践中认识主观世界,改造客观世界;检验自己的言行,在自我修养上下功夫;不断提高医德修养

B.在医疗实践中认识主观世界,改造客观世界;检验自己的言行,在自我修养上下功夫;不断提高服务质量

C.在医疗实践中认识医学事业的神圣性;适应周围环境,在搞好人际关系上下功夫;不断提高医德修养

D.在医疗实践中认识主观世界,改造客观世界;适应周围环境,在搞好人际关系上下功夫;,不断提高服务质量

E.在医疗实践中认识自己的差距;适应周围环境,在搞好人际关系上下功夫;不断提高医德修养

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第8题
不同地区劳动力成本不同,差距产生的主要原因是()。

A.工资水平

B.奖金水平

C.劳动效率

D.计件水平

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第9题
关于事后检验,下列说法错误的是()。
A.事后检验是操作风险计量方法的一种

B.事后检验将市场风险计量方法或模型的估算结果与实际发生的损益进行比较,以检验计量方法或模型的准确性和可靠性,并据此对计量方法或模型进行调整和改进

C.若估算结果与实际结果差距较大,则表明该风险计量方法或模型的准确性和可靠性较高

D.若估算结果与实际结果差距较大,则表明事后检验的假设前提存在问题

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第10题
医疗实践中加强医德修养是指 A.在医疗实践中认识主观世界,改造客观世界;检验自己的言行,在自

医疗实践中加强医德修养是指

A.在医疗实践中认识主观世界,改造客观世界;检验自己的言行,在自我修养上下工夫;不断提高医德修养

B.在医疗实践中认识主观世界,改造客观世界;检验自己的言行,在自我修养上下工夫;不断提高服务质量

c./在医疗实践中认识主观世界,改造客观世界;适应周围环境,在搞好人际关系上下工夫;不断提高服务质量

D.在医疗实践中认识医学事业的神圣性;适应周围环境,在搞好人际关系上下工夫;不断提高医德修养

E.在医疗实践中认识自己的差距;适应周围环境,在搞好人际关系上下工夫;不断提高医德修养

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第11题
数据分析师运用比较分析法能直观地分析出事物某些方面的差异或变动,并且可以通过数据量化出变动所产生的差距,从而针对差距进行调整。()
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