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[单选题]

完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制,湖南公司采取的措施不包括()。

A.抓得早

B.常态化

C.管得严

D.闭环化

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第1题
完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制,开展常态化的工作,常态化是指“测评工作逐月连续开展,按月对测评数据进行分析和通报”。()
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第2题
2020年陕西公司省市联动深入开展(),通过健全横纵向协同机制、狠抓问题闭环优改、聚力关键短板提升、持续完善服务责任体系,手机和家宽满意度实现“双领先”,资费套餐、手机上网质量、家宽上网质量三大短板感知取得明显突破。

A.服务阳光工程

B.服务牵引工程

C.服务削峰工程

D.服务领先工程

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第3题
企业建立员工服务热线的好处主要有()。

A.提升员工咨询便捷性和满意度

B.提高HR团队整体的产能

C.通过分析员工咨询数据,闭环推进制度、流程、系统的不断优化

D.加强全体员工之间的沟通

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第4题
公司建立客户关系管理机制,建立客户信息档案,组织对客户的走访交流,定期开展(),响应客户需求,持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第5题
企业建立员工服务热线的好处有()。

A.极大提升员工咨询便捷性和满意度

B.提高HR团队整体的产能

C.通过分析员工咨询数据,闭环推进制度、流程、系统的不断优化

D.加强员工之间的沟通

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第6题
客户满意度测量与提升流程中,对于满意度较低的测评情况,a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果,深挖原因,制定合理的改善计划。()
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第7题
护理查房的目的有

A.解决临床护理工作中的问题,不断提升专科护理内涵和质量,提高护士的专业能力,保持护理工作的连续性

B.通过护理查房建立临床护士教育训练的长效机制,让护士学习、运用临床专科知识和技术

C.完善临床护士分层级管理机制,规范传帮带的管理过程

D.以上都是

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第8题
交付经理除应具备项目经理的能力外,还应关注客户及客户经理对项目交付的满意度、交付体系服务整体水平的提升、政企项目售中交付操作规范的建立和完善、保障合同、订单、账务结算的流程畅通等工作。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
不断优化业务流程,合理划分业务边界,科学界定岗位职责,建立健全闭环管理机制()

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第10题
《国家药品安全“十二五”规划》的总体目标包括

A.药品标准和药品质量大幅提高

B.药品监管体系进一步完善

C.药品研制、生产、流通秩序和使用行为进一步规范

D.药品安全保障能力整体接近国际先进水平

E.药品安全水平和人民群众用药安全满意度显著提升

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第11题
关于重庆农商行内部资金转移定价(FTP)的典型案例,建设的背景及内容包含下列哪些选项()

A.重庆农商行是替换友商及适应国产化的典型案例,其早期建设的OFSA系统在业务模型及技术性能上均无法满足其对FTP的管理诉求

B.用友在业务需求阶段,为其构建FTP闭环式管理模型,统一FTP预算、FTP执行、FTP考核三大管理应用,形成规模结构与利润提升并重为目标的FTP价格管理机制

C.用友为其提供的产品功能均实现参数化设置,自由度高,拓展性强

D.用友为其重构FTP系统期间,积极提供优质的咨询实施及售后服务,系统操作便捷易于维护,提升了整体管理效能

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