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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

12345热线通过（)三个途径采集满意度信息。

A.人工回访

B.媒体测评

C.短信和语音测评

D.网上自助评价

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第1题

h5满意度测评有哪几种途径？（)

A.电话回访测评

B.短信接收测评

C.省内微信公众号测评

D.集团公众号测评

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第2题

门店服务满意度测评，第三方通过什么方式检测（）

A.电话

B.短信

C.实地暗访

D.公众号

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第3题

12345热线工单办理绩效会运用在（)。

A.党政领导班子和领导干部年度绩效考核

B.一网通办“好差评”事项评估

C.文明城区、文明行业测评

D.创新社会治理加强基层建设功效评价体系

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第4题

最新满意度下发规则以下说法正确的是（）

A．客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、（含转专席断线）、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B．同一个场景：24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C．所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月客户只会收到场景式测评10次，且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D．只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价

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第5题

12366热线绩效测评的服务规范性测评包括（)。

A.语言规范

B.着装规范

C.服务态度

D.反馈规范

E.语音规范

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第6题

智能组网验收测评及优化施工完成后，满意度回访的要求是多少?()

A.30%

B.50%

C.80%

D.100%

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第7题

带宽型/专线业务在交付完成48小时内，通过人工回访、短信等方式进行满意度的即时评价。针对不满意的客户，100%进行人工二次回访（）

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第8题

结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一，通过大量的前期工作，构建起一个基础模型。通过客户调查，对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验，根据相应的结果对模型进行必要的调整，继而应用到客户满意度分析中。（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

对重要客户和高价值客户尽量进行（)回访。

A.自动语音

B.短信

C.自动语音+短信

D.人工

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第10题

海事行政执法社会满意度测评结果分为（），测评结果应纳入海事行政执法考评。

A.满意、基本满意、不满意三个等次

B.满意、较满意、基本满意、不满意四个等次

C.优秀、合格、不合格三个等次

D.优秀、良好、合格、不合格四个等次

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