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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（)

A.客户很不满意

B.客户不满意

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦

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第1题

汽车维修质量从服务角度讲，指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的（)

A.合理性

B.满意程度

C.折扣额度

D.便捷性

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第2题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

顾客满意是指一个人通过对一个产品使用后感知的效果而形成的愉悦或失望的感觉状态。（)

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第4题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第5题

客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。（)

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第6题

TPS原来的5S变成“4S”，其中SS是指（)。

A.客户满意

B.社会满意

C.雇员满意

D.雇主满意

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第7题

客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。（)

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第8题

客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受，具体说就是客户需求被满足后的一种愉悦的感（)

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第9题

“二八原则”是指一个企业80%的利润来源于其20%的客户，这些客户企业往往视为重点客户、关键客户、优质客户、主要客户。（)

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第10题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第11题

让内部客户满意的方法中描述的“从内部客户那里发现商机”是指从内部客户发现他们为我们服务的机会。（)

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