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[判断题]

客户参测评时，测评号码选取规则：新装订单取用户留下的联系号码（）

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第1题

服务特性测评报告中通常不包括（)内容。

A.测评范围

B.选取的样本

C.管理审核过程

D.测评方法

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第2题

h5新装/维护满意度测评有哪几项？（)

A.上门/响应及时性满意度

B.安装专业性/故障解决满意度

C.安装人员/维修和指导人员服务

D.整体满意度

E.补充评价

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第3题

品牌管理课题组坚持市场导向，打通客户管理关键节点，将规则固化进系统,实现品牌规格从严精简，品类划分趋向精细，角色定位更加精准，品牌进退精确量化，新品评估精研重建，品牌测评精巧优化。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

履历分析是建立在职位要求和工作分析的基础上，所选取的测评要素、选项和权重必须和职位没有关联度和针对性。（)

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第5题

对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买某种高风险理财产品时，商业银行应当建议客户不购买，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。（)

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第6题

当新客户主动提出投资理财需求时，可跳过客户风险偏好测评与了解，直接給客户推荐当期热门产品（）

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第7题

人员素质测评中，（)观察是指观察者作为旁观者，并不参加被观察者活动，即以旁观者的身份进行观察的方法。

A.非参与性

B.参与性

C.实验室

D.非实验室

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第8题

个人投资者风险测评时，要由客户在柜外清上填写问卷并提交，由（)确认是否做答完整。

A.柜面经理

B.大堂经理

C.运营主管

D.网点主任

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第9题

专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第10题

用户对宽带新装/入网或变更套餐、否认办理号码、新入网规则不认可，办结原因应选择：移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则。（)

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第11题

任何一个测评指标的计量均由两个因素决定，一是计量等级及其对应的分数，二是计量的规则或标准。（)

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