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[判断题]

线下买单,线上可以退,顾客退货方式增加了门店退货,即顾客在电子小票发起退货后,如果把商品拿到门店,门店可以在大内总管操作门店退货,系统就会直接退款,不需要在线下通过收银机或PAD退款()

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第1题
顾客是安利之友(FOA)的身份,买错了净化器的滤网,滤网的包装未打开,咨询是否可以退货如何退货()

A.不能退,只能建议其转让给其它有需要的人

B.可以退,但只能通过线上退货的方式去退

C.可以退,可以通过线上退货或营销人员送店退货的方式去退

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第2题
天虹线下购物,线上可以退,顺丰上门一收件,退款瞬间到账的是()

A.普通退货

B.极速退货

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第3题
线下购物线上任性退:线下门店购物,可在天虹APP电子小票发起退货申请,顺丰上门取货,无需到店任性退(特殊商品除外),以下哪些情形享受极速退货()

A.金卡顾客超市实付金额≤100元、百货≤1000元、铂金卡顾客超市≤300元、百货≤3000元的商品,顺丰上门取货后立即退款

B.水果≤200元无需寄回实物,发起退货,即刻到账

C.金卡顾客超市实付金额≤200元、百货≤2000元、铂金卡顾客超市≤500元、百货≤5000元的商品,顺丰上门取货后立即退款

D.水果≤500元无需寄回实物,发起退货,即刻到账

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第4题
关于收银应对退换货的说明,以下哪些说法是错误的()

A.顾客用银行卡购买商品,退货时没有携带原卡,可以给顾客退现金

B.与代行一起进行退换货操作,但顾客排队(店铺人手不足),可以自行先离开帮顾客买单,让代行1人退换货

C.顾客前天购买了睡衣起居系列商品(绑带包装完好)到店要求退货,是可以的

D.买单时,向顾客口头仔细说明退换货规则,顾客理解了就可以

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第5题
线下购物线上就能退的前提是顾客线下购物前必须开通()功能且买单时录入会员卡号

A.电子小票功能

B.VIP邦卡功能

C.购卡功能

D.以上都是

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第6题
顾客申请线上退货,前提是顾客线下购物需要()
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第7题
专卖店常规退换货总原则()

A.先满足新买单顾客再服务退换货顾客

B.常规退换货0等待,A店商品可以B店退货

C.常规退换货0等待,退换仅限原购买店铺

D.不允许退货,只可以换货

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第8题
手机买单的好处()

A.方便快捷

B.线上转线下

C.增加好评

D.增加曝光率

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第9题
目前小程序下单客户要退款,可以线下退,线上无法支持()
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第10题
上海的宋先生19年7月28日收到了昨天在苏宁线上买的一台价值1999元的海尔洗衣机,有30365标示,19年8月27日反馈洗衣机故障,已经联系开具鉴定单,故障属实,包装附件齐全,顾客要求退货,请问下列客服哪一种做法是正确的()

A.帮顾客申请退货,选择电器30天退,备注包装附件情况,工号,上传鉴定单等

B.告知无法直接办理,需上级领导同意

C.告知顾客已经超过30天退货周期了,建议顾客维修

D.告知顾客已经超过7-15天退换货周期了,无法办理

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第11题
如顾客发生退货,无论整单退货还是部分退货都按正常方式开退卡即可,不区分退货后顾客购买件数是否符合优惠折扣条件,按顾客实际支付的金额退还顾客,店庆中和店庆后处理方式一致()
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