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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户反馈空调有异味时,应采取以下哪些处理方法()

A.使用小苏打兑水清洗空调

B.排除外排水管问题

C.检查蒸发器是否异味

D.如尚未改善及时汇报上级

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第1题
用户来访催办尽快上门的,座席应采取以下哪种方式进行沟通处理()

A.告知用户耐心等待,工程师会联系

B.请用户提供联系电话,回应会尽快反馈

C.请用户提供联系电话,查询过程单信息,并询问是否有工程师联系,解释服务政策并及时回应会尽快反馈

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第2题
小刘买了家具,反馈家具有异味无法提供凭证,工单专家处理的流程不正确的是()
A.商家举证无效处理/未处理:订单金额≤20可办理全额退款;订单金额>20只能为用户办理退货退款,运费垫付由商家承担;用户诉求与结果不一致需致电协商B.如商家有效举证:驳回用户,建议用户提供甲醛测试的凭证C.此情况可以直接驳回用户因为无凭证
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第3题
商场主要卫生要求有哪些以下选项哪个是错误的()
A.应有机械通风设备。有空调装置的商场,新风量不低于20m3人/小时,进风口应远离污染源B.店内应清洁整齐。采用湿式清扫,垃圾日产日清。店内禁止吸烟,大型商场应设顾客休息处。大中型商场须设顾客卫生间。卫生间应有良好的通风排气装置,做到清洁无异味C.综合商场内出售食品、药品、化妆品等商品的柜台应分设在清洁的地方D.商场保持卫生整洁不包括商场外围
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第4题
以下哪些行为属于敏感投诉处理不当?

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光

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第5题
小陶在多多平台购买一个椅子,签收了4个月反馈商品存在甲醛异味,如果无法提供凭证商家提供了有效的检测凭证的基础上,我们只能驳回用户处理()
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第6题
某用户反馈电烤箱初次使用内部有异味,如何指导()

A.正常,建议观察使用

B.不正常,需要联系售后检测

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第7题
关于3M空调清洗三件套,以下说法正确的有哪些()

A.门店售价199,产品毛利为100,根据车型不同,工时费为129-189

B.3M空调清洗三件套,必须使用可视化设备进行清洗,确保360度无死角

C.3M空调清洗三件套,可以对蒸发箱、空调管路进行全面清洗

D.3M空调清洗三件套,可以有效的清除蒸发箱上的污渍,祛除异味,同时有效杀菌99%,时效长达3个月

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第8题
空调系统有异味,重点清洗哪些部位()

A.蒸发箱

B.空调滤芯

C.空调风道

D.冷凝器

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第9题
空调有异味,解决方法有哪些()

A.开窗通风

B.清洗过滤网

C.放置不理,异味会自动散除

D.清洁蒸发器

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第10题
关于防护用品的维护和管理中,以下说法哪些是正确的()

A.医用防护口罩、医用外科口罩,在接触病源等传染性病原微生物后,应及时抛弃

B.口罩出现脏、污、变形、损坏、有异味时需及时更换

C.可以通过酒精及消毒剂喷洒,蒸锅及电烤箱加热的方法,消毒口罩

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第11题
不按时更换空调滤芯的危害有哪些()

A.致使空调有异味

B.空调过滤效果差堆积大量我灰尘,污染车内空气

C.滋生更多的细菌,吸入人体危害健康

D.没有什么影响

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