题目内容
（请给出正确答案）
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
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A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
A.未经用户授权使用、泄露录音、聊天信息
B.未经授权泄露客户手机通讯录、通话记录、图片等信息
C.未经授权擅自篡改用户密码、删除客户软件等操作
D.超出用户授权访问、拷贝、使用、泄露用户咨询、投诉等的个人数据
A.员工上网体验差,多分支间传送资料非常慢
B.邮件发送、资料下载收到严重影响
C.员工抱怨网络环境,IT部门屡遭投诉,部门绩效受到影响
D.内网多台电脑中毒,直接影响工作业务的开展
A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似成人-儿童的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
A.对不起，经理刚出去，请稍后，我们马上帮你联系
B.对不起，请稍后，我们马上派人去现场处理
C.我非常理解您的心情，请不要着急，先喝杯水，慢慢说
