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[判断题]

案件查询功能，95518统一客户服务平台上线后，会保留近1年内的理赔案件，这部分案件可通过快速查询获取，如案件报案时间超过一年，建议使用高级查询进行目标案件的查询。如能获取省级【承保机构】，将有利于报案时间超过1年的目标案件的查询（）

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第1题

报案注销操作流程如下：“案件跟踪”——“注销录音关联”——在“客户电话”一栏输入来电销案的号码，点击“查询”，在“客户历史联系查询”中准确找到对应的来电记录——点击“操作”下面左侧的图标，系统提示“立案关联成功”——确定后关闭窗口——再回到“案件跟踪”页面，点击“案件注销”——选择注销原因、留言，再点击“案件注销”。系统会提示“保单号XX已发起零结案申请流程，但不满足自动审核条件，请等待人工审核”，点击“确定”后即可发起立案注销申请，流程图会到“高级审核”（发起后及时查看流程图，如无异常，95518环节就无需后续关注）（）

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第2题

95518统一客户服务平台系统支持同一辆车非相同机构承保，可关联报案，系统自动生成两个案件号，坐席只需要调度一次（）

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第3题

案件查询界面，若客户提供的查询内容在快速搜索栏内查询不到时，可通过“高级查询”进一步查询（）

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第4题

对于线下理赔案件，可通过哪一个系统查询到是否有退件记录（）

A.核心系统

B.运营管理系统

C.保健康系统

D.客服系统

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第5题

泰行销-服务-理赔-我的理赔里可以自助查询理赔案件的实时进度（）

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第6题

客户完成空中签名操作后,业务伙伴要审核客户的空中签名是否合格,以下操作中错误的是（）

A.从理赔进度查询重新进入案件

B.录入客户姓名和身份证号码/保单号带出已申请案件

C.点击下一步直至展示客户电子签名

D.点击确定提交完成提交申请

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第7题

如理赔案件为客户金管家申请，也可以在金管家中的理赔进度查询案件进展（）

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第8题

客户通过中国人民人寿E服务申请的线上理赔，理赔人员在核心操作案件撤销后，公众号会向客户推送撤销申请的消息（）

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第9题

简单咨询办结时，以下哪些选项必填（）

A.联系方式

B.咨询类别

C.客户来电查询承保或者理赔问题时，需要填写保单号/报案号

D.案件节点

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第10题

已知事故双方都是我司的客户，来电客户为无责方未报案，现在要找全责方的案件催促理赔，如果来电客户提供不了全责方的车牌，则坐席可以把无责方（来电客户）的车牌当做三者车牌来查询，也是可以查到案件的（）

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