题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

WTS异味问题升级处理时，需提供哪些照片（）

A.滤网照片

B.滤网标签照片

C.供水水质和净水水质照片

D.如有配件开裂应拍摄细节照片

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第1题

工单上报流程，以下正确的是（）

A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组

B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可

C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可

D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合

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第2题

遇到需要客服处理的售后问题需要提供哪些内容（）

A.问题包裹问题照片、视频

B.下单人的账户、姓名、订单号

C.售后问题原因

D.产品批次号

E.退货方式、拒收或寄回单号

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第3题

下列哪个段落不是对质量问题的正确描述？（)

A.无单独类目规则的，均可按常规商品规则处理

B.质量问题均需在售后期内才受理

C.若是小淘气用户，需提供问题照片+快递面单合照

D.用户举证无效，需驳回用户

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第4题

破损类非自身原因产生的投诉需提供什么证明（）

A.外包装完好照片

B.是否发臭，有异味（商户微信反馈截图）

C.出库前外包装有伤痕仓库不给换当场的拍照留底

D.无理由扯皮与自身无关

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第5题

用户反馈空调有异味时，应采取以下哪些处理方法（）

A.使用小苏打兑水清洗空调

B.排除外排水管问题

C.检查蒸发器是否异味

D.如尚未改善及时汇报上级

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第6题

无场景类商户冻结以及涉及风险关闭商户处理需要提供以下哪些资料（）

A.交易卡的绑卡页面（闪付需提供）

B.交易卡的实体照片

C.如非商户法人的需提供交易卡持卡人的身份证正面

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第7题

客户来电反映之前的问题一直没有解决，如果再不处理将去12345投诉，话务员查询了历史业务受理单还没有处理好，建议客户关注，挂机之后话务员需要做哪些（）

A.点击催单按钮

B.提交升级隐患单

C.提交投诉工单，点击声称升级，并上报班长

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第8题

对不合格材料即时退货处理，如进场后发现数量或质量问题需及时发函供应商处理，发函时需提供验收水印照片佐证（）

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第9题

易问工单终端串码跨地市占用解绑问题需要如何处理（）

A．终端串码跨地市占用解绑问题的易问工单原则上由接应地市渠道部负责接应处理B．发起地市提交此类工单时需提供清晰的实物照片，以便接应地市核查真伪C．接应方渠道主管接单后需先挂起，再协助处理工单，自接单起原则上 24小时处理完毕，最长不能超过 3天。如有特殊情况，超过3天，接应方渠道部需及时与发起方渠道部沟通，共同商订应急方案并及时办结工单D．各地市综支负责监控此类工单的处理情况，如有地市综支和地市渠道不配合或处理不及时的情况，可反馈省公司，由省业支中心和省渠道进行全省通报

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第10题

商户认证时,主体类型选择“个人”,商户认证信息需提供哪些图示材料（）

A.营业执照

B.身份证正面

C.身份证反面

D.门店照片

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第11题

经纪人办理入职店长手续时需提供哪些资料（）

A.珠户担保

B.入职确认表