A.告知客户,店内的货源情况、销售情况,都以销售店为准,客服无法干预
B.尝试与客户周旋,试探客户底线,尝试让客户放弃投诉
C.协助客户与销售店沟通确认,货源问题申请调货
D.安抚客户,答应受理客户的问题,有结果后尽快回复
E.如果店不配合处理,与管理人员反馈
A.同步事实:我们已经去催过航空公司了,但货物积压多,所以导致延误了3次,确实没办法了
B.响应情绪:您这句话里提到了总是,说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通,您先冷静一下
C.响应情绪:不好意思,一直没跟您同步进度,让您着急了
D.明确下一步行动:我已经联络航空公司,催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次,并将联络的邮件抄送给您,一旦有进度,我会立刻告知您,这样好吗’
A.先行回拨客户,回拨成功后继续处理客户问题
B.回拨2次失败,发送业务咨询/办理中断的预制短信
C.一直回拨,直至回拨成功
D.回拨2次失败,描述详细内容派发内单至专席处理