题目内容
（请给出正确答案）
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
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A.目前TMS系统中只涉及到缺陷，而没有故障
B.缺陷工单中不能发起检修工单配合开完成流程
C.缺陷管理和检修管理的使用者角色基本相同
D.缺陷不可以下发、或者上报
A.无需上报工单
B.客户不接受上报投诉工单
C.客户接受上报异常工单勾选一次性
D.无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦
A.已经到了提供到货部门的电话让客户去联系
B.提示客户不一定到达可以提供电话建议客户联系核实
C.客户不愿核实的上报工单选择到货时效派送自提时效
D.客户不愿核实的上报工单选择走货时效
A.若用户没有投诉工单，提交投诉工单，且勾选声称升级
B.若用户有投诉工单，则可以直接接通下一个电话
C.若用户有投诉工单，则需填写升级隐患报备单
D.最后一步，需要口头或其他形式上报团队班长
A.是，所有涉及信息安全停机均由市场部按照对应的文件或规则操作
B.是，按升级流程规定需升级至市场部
C.否，工单台有权限处理
A.将异常情况到问题支撑响应群中，请相关人员定位处理
B.根据问题定位平台组进行BPM、BPS重启
C.对于工单联系省分进行重发
D.及时上报67882255故障
A.外包装异常，托寄物已损坏，需上报工单进行协查处理
B.直接做滞留
C.客户同意继续寄出，则将快件重新包装后寄出，按正常收件流程进行操作
A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B.工单接收部门应在30分钟内接收工单
C.维护部门应及时向本部门相关领导上报
D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
