A.直接建立个案向售后反馈
B.建议顾客寄修处理
C.让其提供购货卡号、购货日期、购货姓名
D.让其提供电子模组序列号建立售后个案反馈
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
A.通知商家不用联系客人
B.通知商家联系客人,并反馈给上司
C.通知商家联系客人,反馈给上司,并通知下单客服联系客人是否需要重新在其他商家提交需求
D.反馈给上司
A.加好友,告诉售后对方ID
B.告知顾客为其转接,再选择转接界面,选择转接到组/人,选择售后客服
C.告知顾客我们没有售后,您去找天猫客服吧
A.查询并判断物流在途时长
B.是否本人签收
C.派件人员服务态度
D.明确物流派件异常原因
A.工单在地市环节处理过程中,需要附上用户有争议的流量轨迹记录,带访问地址的记录。附上之后再上省流转省全保核查
B.流量轨迹记录,不是让用户提供,也不是用户的详单记录,是需要在客服的DPI系统查询,如果地市客服没有查询权限,请直接流转给省客服张亚婷协调,不要派省全保协调
C.省全保核实完毕后,对于流量轨迹记录中,访问地址没有包括在签约流量包内的,属于业务规则问题,需要省电渠与集团公司沟通协调业务规则是否需要完善
D.在省电渠与集团协调还没有结果之前,对用户有费用争议的问题,请参照现有的客服相关处理口径和流程处理
A.主动邀评(包含发送E客服评价以及话术邀评)
B.主动连带销售,缺货产品主动推荐类似款
C.遇到售后问题直接发转接话术转接售后
D.顾客超过30min未回复,30min内未发结束语
A.确认是否是本人来咨询
B.需要用户提供无法登陆的ID绑定的绑定银行卡信息
C.客服截图后管绑定的绑定银行卡信息发给用户核对
D.核实是本人以后提交组长处理,提示用户处理完成以后。用手机/账号的方式登录(用户名和密码都是ID号)