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[判断题]

客户来电反映网络信号不好，客服代表直接受理客户问题，结合客户故障区县记录即可（）

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第1题

携入用户来电反映信号不好能否使用客服前置系统打点派单（）

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第2题

客户来电投诉业务员态度不好，表示其把单号和收方信息都业务员，但是业务员处理的过程和态度不好，业务员问其是干啥的，态度不好,解释安抚客不接受。提供业务员手机18768123428，要求我司尽快核实给其回复怎么处理这个业务员，客服代表应发起（）工单

A.言语不当

B.素质形象差

C.肢体冲突

D.客服语气态度差

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第3题

寄方王小姐来电查件，客服代表告知已签收，客户表示为什么签收了不在官网进行更新，其一直以为还没有签收，要求尽快上传官网（）

A.服务体验—自助服务—网络信息不符

B.服务体验—派送服务—信息不符

C.客户需求—个性化需求—其他个性化需求

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第4题

客户反映网络信号不好时，受理时需提供哪些信息？

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第5题

上门新装时，如果客户反映家里的WiFi有死角，回复客户的做法中正确的是（)。

A.在信号弱的地方再装一个路由器，网络可能更加顺畅

B.友商的网络不好

C.资费太便宜了

D.建议客户联系10086

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第6题

客户来电要求办理日本流量包，客服代表无需验证，可以直接通过业务变更为客户订购办理（）

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第7题

用户来电要携出，客户说网络不好，人员登记预约网络工单，还需要点挽留成功吗（）

A.一来电一点击，不需要点击了

B.需要点击

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第8题

接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.（）

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第9题

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）

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第10题

客户来电取消呼叫转移，以下客服代表做法正确的是（）

A.人工不受理

B.本机来电可直接取消

C.异机需验证密码

D.若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

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第11题

客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)

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