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[多选题]

《合肥客运段消防管理实施细则》规定,工作人员不得在（)等重点禁烟处所吸烟

A.餐车

B.宿营车

C.行李车

D.包房

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第1题

《合肥客运段技术规章制度管理实施细则》规定:段制定的技术规章均为（)。

A.基本技术规章

B.客运技术规章

C.行车技术规章

D.专业技术规章

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第2题

《合肥客运段技术规章制度管理实施细则》规定：国铁集团、集团公司技术规章分为（)和（)二大类。

A.行车技术规章

B.基本技术规章

C.专业技术规章

D.客运技术规章

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第3题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：党委办公室负责（)的对外和对内宣传，同时负责收集网络媒体投诉和处理。

A.客运服务质量工作

B.服务质量工作

C.新闻报道

D.客旅客服务质量工作

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第4题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：列车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以()、()、()为主。

A.视频

B.当事人口述

C.照片

D.其他旅客旁证

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第5题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:勒卡索要类,指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作利,采取刁难、要技或（)等手段,敲诈勒索旅客货主的行为。

A.威逼

B.威胁

C.恐吓

D.其他

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第6题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题修订、完善制度。各车队要根据现场服务的实际情况定期上报有关影响客运服务质量工作的()问题。乘务科根据情况，适时修订、完善相关制度办法，有力推动客运服务质量的提升。

A.人民来信

B.旅客投诉

C.责任投诉

D.难点和热点

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第7题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量管理工作的基本原则包括（)原则。

A.系统主抓

B.问题导向

C.提质增效

D.强基达标

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第8题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：责任发生5名以上旅客食物中毒，属于什么问题？（)

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

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第9题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：车队应本着（)、（)、（)的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

A.实事求是

B.尊重事实

C.客观公正

D.依规处理

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第10题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段定期对旅客来电来信锦旗等表扬,认真甄别核实各种表扬内容,按照《合肥客运段诚信服务专项奖》(合客乘(2016]57号)的相关要求,做好对()的奖励。

A.表扬

B.职工

C.授表扬

D.受表扬职工

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