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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

柜台业务受理完毕后，引导用户（）好评

A.5分满意

B.100分满意

C.10分满意

D.以上均可以

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第1题

柜台录入员受理清算业务时，应按有关规定认真审核受理票据的（），判断是否应为本行受理，审核完毕后，必须及时进行提出业务录入处理,不得无故压单、压票

A.合法性

B.有效性

C.完整性

D.真实性

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第2题

受理宽带报障业务时，如用户提供B开头宽带账号，我方按照排障流程引导后用户仍然不认可，表示无法使用，为用户转接宽带专席受理（）

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第3题

用户使用达量限速产品限速后，可引导用户订购10元/G不限量加速包，该业务订购在（）系统受理

A.ESS或CBSS

B.手机营业厅

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第4题

用户来电举报联通号码用户，对其造成骚扰，客服代表受理流程（）

A．引导用户可以短信举报，编辑LJDXJB#被举报号码#举报内容发送至10010（免费）B．由人工受理垃圾（诈骗）短信举报：如用户表示需人工受理，客服代表不得出现推诿现象，需认真做好举报内容的记录工作，记录内容包括：投诉日期、投诉时间、投诉号码、被投诉号码、投诉内容、事件形式、事件发生时间（该项信息要具体到几点几分）、通话时长、被投诉号码归程运营商、被投诉号码归属省、被投诉号码类型、投诉类型（短信、固话、移动号码、其它），记录完毕后发给班长台处理C．引导用户可以通过12321举报中心，进行举报

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第5题

（）是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。（3）

A.运管机构

B.作业中心

C.营业网点

D.一级支行

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第6题

受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知()或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“()”的标识

受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（)或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（)”的标识

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第7题

以下可以升级的场景是（）

A.客户有假货凭证，要求假一赔三

B.商家辱骂/骚扰客户

C.引导用户好评返现，客户好评后不给客户钱，客户要求投诉

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第8题

关于京东、天猫、苏宁好评下列描述正确的是------（）

A.重点引导网页好评（商品信息评价）和安装服务评价五颗星

B.服务过程中多和用户沟通交流，结束后诚邀用户现场好评

C.下单人不在场要询问哪里做的不好请指正，立即整改，满意的话麻烦帮忙给我一个五星好评

D.安装完成一小时内回访，已现场好评可回访也可不回访，目的就是要到好评，师傅反馈对服务不满意用户重点回访

E.服务结束不引导现场好评，一走了之

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第9题

用户到店办理携入，营业员受理前的准备（）

A.发送SQXZ获取携转码

B.步骤一：请用户本机登录掌厅，查看已订购的业务

C.步骤二：若需退订，进入查询可退订业务，把可退订的业务作退订

D.步骤三：无法退订的业务，请用户拨打友商客服，将其它业务全部退订

E.步骤四：确定业务退订完毕后，再请用户发送携查询/ 申请短信

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第10题

使用MISPOS办理业务时，用户出示的卡片如有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理，引导用户更换银行卡（）

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第11题

用户来营业厅内办理取消业务并准备携出，以下说法正确的是（）

A.可以用加流量包来挽留

B.引导用户收入归属地受理

C.害怕投诉，直接为用户办理业务

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