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[主观题]

简述客户关系管理的主要手段和目的（即10C架构）。（回答出5种即可）

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第1题

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户（)，从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第2题

理财师客户关系管理的主要目的是（)。

A.增强银行品牌效应

B.培养忠诚的客户，提升客户的忠诚度

C.提升理财师的财务水平和专业性

D.提升银行服务的品质和水平

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第3题

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具

A．重要手段

B．主要手段

C．关键手段

D．所有手段

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第4题

（)主要指在农业生产的全过程中，即生产、交换、分配、消费和产前、产中、产后等方面和各环节的经营管理，采取先进的管理手段和科学的管理方法。

A.农业生产手段现代化

B.农业生产技术现代化

C.农业劳动者现代化

D.农业组织管理现代化

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第5题

客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A.跟踪

B.管理和服务

C.留住老客户

D.吸引新客户

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第6题

简述客户关系管理的基本目标。

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第7题

简述客户关系管理产生的原因

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第8题

简述价值共创对客户关系管理的意义。

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第9题

简述客户关系管理系统的基本模块

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第10题

简述客户关系管理系统的三种分类标准和分类结果。

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第11题

简述客户关系管理业务工作标准

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