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[判断题]

根据《大客户差异化服务管理办法》第10.1条规定在受理用电报装请时，对大客户应设置“专用会客室”

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第1题

根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对象采用分层认定的方法。（）

A、正确

B、错误

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第2题

根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定，根据大客户需要，可以每月由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据，并就电费明细向客户作详细说明。（）

A、正确

B、错误

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第3题

供电企业根据《公司客户服务经理指导意见》，完善客户经理职责及相关工作内容，（）业扩报装应配置专人做好全过程跟踪服务、及时反馈信息。

A.大客户

B.临时客户

C.居民客户

D.重要客户

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第4题

在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AA时，网络质量要求端到端电路可用率不低于99.95%（）

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第5题

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。（）

A、正确

B、错误

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第6题

根据《安徽省电力公司客户安全用电服务实施细则（试行)》规定，（)等均应建立客户安全用电档案

A.高危客户

B.重要客户

C.工业客户

D.商业客户

E.大客户

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第7题

根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。

A.大客户潜在用电需求

B.地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求

C.电网建设项目规划信息

D.网络受限信息

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第8题

营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在（)处录入“YQ”。

A.数量

B.地址

C.邮件备注

D.邮件件数

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第9题

我国电信竞争的新特征包括：从网络竞争向服务竞争转变;竞争与合作向更多领域渗透;强调差异化竞争优势;由完全竞争向非完全竞争转变;大客户竞争成为焦点。（)

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第10题

对大客户采取的服务策略是（）。

A.重点支持，鼓励客户进行电力消费

B.引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力

C.成立客户委员会，加强与客户交流和沟通

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