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[判断题]

在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AA时，网络质量要求端到端电路可用率不低于99.95%（）

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第1题

根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定，根据大客户需要，可以每月由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据，并就电费明细向客户作详细说明。（）

A、正确

B、错误

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第2题

集团业务差异化服务方案中，所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于（)

A.90%

B.95%

C.98%

D.99%

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第3题

物业服务企业的大客户主要组成包括（)。

A.高值客户

B.战略客户

C.重要客户

D.集团客户

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第4题

在按照交易主体类型中，（)面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。

A.C2C跨境电商或平台

B.B2C跨境电商或平台

C.020跨境电商或平台

D.B2B考境电商或平台

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第5题

根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对象采用分层认定的方法。（）

A、正确

B、错误

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第6题

根据《大客户差异化服务管理办法》第10.1条规定在受理用电报装请时，对大客户应设置“专用会客室”

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第7题

我国电信竞争的新特征包括：从网络竞争向服务竞争转变;竞争与合作向更多领域渗透;强调差异化竞争优势;由完全竞争向非完全竞争转变;大客户竞争成为焦点。（)

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第8题

根据差异化的原则，客户时限类部分标准分为高品质服务标准和普通服务标准，享受高品质服务的客户比例不高于家宽存量客户的()。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

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第9题

客户开通我行银企直联服务功能时，我行将收取银企直联年服务费用，其中收费标准按照（)等不同等级差异化定价。

A.普通客户

B.VIP客户

C.超级VIP客户

D.小微客户

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第10题

在营业大厅中，尽量采用站立式服务，主动接待引导客户到各个服务区办理各项业务，回答客户的有关咨询，尤其做好大客户的接待和引导服务工作。()

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第11题

以下选项中，不属于大客户调查内容的是（)。

A.对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查

B.大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况

C.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系

D.大客户对邮政服务的特殊要求

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