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[判断题]

车险理赔现场查勘员（含协赔员）统一佩戴服务记录仪上岗，到达现场下车后开始查勘时开启，并简单陈述案件情况，录像终止前有相应的现场勘查结束语和简易的案件总结，使用过程中不应出现中途停止情况（）

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第1题

公司在2010年5月18日推出的“一张纸”理赔，如果你只有查勘权限，如何进行处理，下列选项中，说法正确的是（）。

A.查勘员填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分，指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容，并由被保险人签字。同时告知客户携带此单到定损中心定损

B.查勘员在现场直接填写《快捷赔案处理单》中的损失确认书部分，回公司后，第一时间录入系统

C.查勘员只负责填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分

D.查勘员填写完成《快捷赔案处理单》中查勘报告部分，指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容，并由被保险人签字

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第2题

对于正常案件，查勘员应在自接到查勘任务（）小时内将查勘信息录入车险理赔系统，并提交查勘审核

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第3题

理赔系统，案件走快速通道，查勘员没有核损权限，查勘定损录入提交后案件到什么环节（）

A.资料受理

B.核赔

C.车物核损审核

D.理算

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第4题

客户提出上门取车修理直赔时，大地管家要进入新理赔系统，查询客户车辆案件的负责查勘员名字；联系查勘员，通知其客户需要修理直赔，请尽快与客户联系（）

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第5题

查勘人员必须按要求打开现场记录仪按流程开展送修引导，改派案件协赔的无需做送修规范（）

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第6题

TPA案件新增轮辋钢圈出现径向开裂/裂纹/穿孔现象的，不予理赔。查勘员现场查勘时提醒店方，不要直接拒赔（）

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第7题

查勘员在赶赴现场时，我们需要做那么动作?()

A.出发前告知客户预估到达时间

B.话术引导客户上线好车主，查看理赔员轨迹和到达时效(好车主一办理赔一车险理赔)

C.超时到达需提前5min联系客户话术致歉

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第8题

非车险“微易赔”依托微信公众号，实现__的在线理赔功能（）

A.客户自助查勘

B.收集电子单证

C.远程定损

D.现场一站式理赔

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第9题

现场查勘工具包括（）

A.服务记录仪（内存/电量充足）

B.卷尺

C.科技理赔工具（测温枪、AIT等）

D.询问笔录

E.索赔单证（含放弃索赔材料）

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第10题

在人伤规定动作中，车险查勘员负责完成查勘环节现场查勘包含（）

A.现场照片

B.查勘报告

C.责任介入

D.48小时慰问

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