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[多选题]

双次保洁,房源三室一厅,住了三位客户,保洁员联系01客户上门,保洁后也让01客户验收了,但是保洁员这单其他客户还是给了不满意,保洁员怎样才能更好的避免这样的问题()

A.保洁后给所有入住客户发短信告知保洁已完成,并让有问题及时联系自己

B.保洁后给客户家其他客户留便条

C.只要有客户验收就行

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第1题
保洁人员在上门做智能锁房源时,发现客户家外门还有一道门,因为进不去门,所以保洁员无法使用智能锁上门,接下来保洁员应该做到以下几点()

A.联系客户询问家中是否有人,若客户在家,让客户帮忙开门

B.给房屋的每一位客户联系告知情况,并预约上门时间

C.订单直接先提交完成

D.转身离开,去做下一单

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第2题
自如客保洁,客户经常反映保洁员不按规定时间上门,我们正确的上门时效是()

A.保洁员有时间时和客户联系上门

B.计划上门时间的前三天和后三天都在时效内

C.工单排不开,可以私自推迟上门时间

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第3题
案例题:分租房源有大量行李、椅子、衣服、衣架等物品,03卧客户要求保洁员务必把这些东西全部扔掉,否则保洁员每打扫一次,客户就投诉一次,保洁员应该()

A.害怕客户投诉,直接按客户要求扔掉这些物品

B.此事牵连较大,必须和管家和其他室友核实后再丢弃

C.打电话告知调度,让调度找客户及管家协调处理

D.告知客户自己只做保洁,东西太多太沉,实在扔不了,不理会客户要求

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第4题
客户对保洁不清楚的情况下询问保洁员打扫区域的时候,保洁员应该怎么做()

A.耐心给客户介绍我们的服务范围

B.告诉客户不清楚

C.给客户我们的服务纸让客户详细了解

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第5题
如果客户想购买我们的保洁次卡或储值卡,保洁员应该在哪推荐()

A.线下给钱,现场购买

B.掌上App-我的-推荐用户购物卡

C.淘宝购买

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第6题
客户发现上门的不是之前保洁员,以下新保洁说法正确的是()

A.是,更换了

B.我是刚来的,有没做到的地方直接跟我说就行

C.向客户解释:由于区域调整现更换我负责您家,如有需要注意的您可以给我说下

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第7题
保洁员在保洁过程中,不小心损坏了客户的电动牙刷,以下做法正确的是()

A.不告知客户,保洁完悄悄离开

B.写张便利条贴镜子上,然后离开

C.告知调度,并联系客户进行赔偿

D.自己给租客买一个放回原位,不告知租客

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第8题
可回收资源收集过程不得影响保洁员本职工作,少量资源收集时,需由保洁负责人指定区域让员工临时放置,不得影响客户感官,大量资源回收及变卖时,需安排在非工作时间()
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第9题
深度房源不符合入场条件,配置说这个单子着急,帮忙简单做一下保洁员应该()

A.告知配置安排人员尽快完成,第二天第一时间上门保洁

B.第一时间拒接配置,不符合上门条件,没有办法保洁

C.按照配置的要求保洁

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第10题
保洁员由于身体不舒服,保洁过程中到了吃药时间,保洁员发现没带水杯,便使用客户锅具热水吃药()
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