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[单选题]

用户来电说明之前反馈的问题,又出现了新的问题,客服选择哪个操作类型()

A.客户恢复

B.追加故障

C.类型转换

D.取消工单

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第1题
A车通行记录未上传已生成工单(已结案),用户再次来电反馈记录仍未显示,且发现B车也出现了相同的问题,要求客服将两辆车一起上报,则此次工单应为二次投诉()
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第2题
业主来电投诉:1、业主在五天之前已经和管家反馈过,车辆识别的问题,车牌为:甘AKU818,表示出现了临时收费停车问题的,业主已经办理好车辆识别的,为什么还这样显示,业主表示觉得不合理;2、业主投诉管家在服务存在有怠慢工作的情况,觉得不满意的 业主要求物业经理致电沟通解决该事情,谢谢()

A.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——门禁

B.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——道闸

C.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第3题
用户表示自己之前已经在APP上申请汇算退税,但是一直没有到账其他用户都已经到账,以下解释正确的是()
A.好的,您反馈的问题,你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下,帮您查询打一下大概什么时间进行到账B.好的,关于您所得的退税的问题,我们这边只负责软件的基础操作,关于局端的查询的话,没有权限进行查询,目前可能申请退税的人员比较多,退的会比较慢一些,原因:都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核,所以比较慢点,建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可,重新再给用户解释一下,解释到用户认为止C.明白您的问题,建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了,用户表示在税务审核或者国库处理中,说明目前税务正在审核之后,建议您耐心等待一下,可能申请退税的人员比较多,等待时间比较长,而且都是税务工作人员申报,若是着急联系税局进行退税;不认可及时入临时回电即可
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第4题
用户来电要求投诉之前的客服人员应如何处理()

A.按照用户反馈的情况派发工单处理

B.在线安抚用户,进行致歉拦截,不认可上报组长处理

C.直接告诉用户可以进行投诉,需要记录线下表格

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第5题
企业用户来电反馈商品降价了,在价保周期内,要求价保,正确的处理方式是?()

A.从新价保系统里提交,如果系统不支持就不符合价保

B.新价保系统不支持商采订单的价保,但是可以直接从赔付系统里提交价保赔付

C.需与采销经理确认,如采销经理同意,可以走赔付申请价保

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第6题
顾客来电投诉餐厅服务态度问题,同时反馈之前一位接线员业务不熟练,员工只记录了餐厅服务态度投诉问题,并未记录员工投诉问题,此类错误会得到违纪提醒单的处罚()
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第7题
创建工单时,提报人指的是()

A.接听用户来电的客服人员

B.反馈问题的慧停车用户

C.登录静态交通管理平台人员

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第8题
门店人员来电反馈用户的售后问题希望客服协助补券,客服应该如何操作()
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第9题
媒体来电反馈用户问题,我们可以根据SOP进行解答()
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第10题
下列哪些描述是客服的红线范围?()

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题,不讨论不发表个人观点,并及时反馈

B.禁止泄露用户信息,勿轻易承诺用户,承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户,私自联系用户,并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类,必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉,应立即反馈协助处理

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第11题
经销商来电反馈用户问题,需联系用户处理,针对单据记录,说法正确的是()

A.弹单信息针对经销商来电内容记录清楚即可

B.弹单信息记录经销商来电内容,用户信息清空表单重新记录

C.弹单信息记录经销商来电内容,用户信息服务单重新录入

D.以上说法都不对

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