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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据客户关系管理的相关内容,下面关于高层客户关系的说法错误的是:()

A.高层客户架子太大,不容易接近

B.高层拥有决策权

C.一般只有双方的领导才能见面,一般营销员还是不见了吧

D.高层领导往往不负责具体事务,可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响

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第1题
根据客户关系管理的相关内容,高层客户公关的原则有什么?()

A.通过多种渠道收集高层的信息

B.不要害怕被拒绝,不要轻易放弃

C.要频繁的拜访他

D.投其所好,加大客情维系成本

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第2题
根据客户关系管理的相关内容,基层客户的影响力有限。()
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第3题
根据客户关系管理的相关内容,最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。()
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第4题
根据客户关系管理的相关内容,中层客户的劣势是:()

A.有些小架子

B.没有决策权

C.没有影响力

D.有防范心理

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第5题
在客户关系管理职业岗位金字塔中,()负责制定客户关系战略。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.作业人员

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第6题
根据客户拜访的相关内容,下面属于客户个人信息的是:()

A.个人姓名

B.联系电话

C.职务

D.个人隐私

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第7题
下面不属于前台客户关系管理应用是________。

A.订单解决

B.生产制造

C.产品配备

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第8题
客户关系管理是关于“关系”的管理。()
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第9题
根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链,把客户关系管理能力划分为()三种能力。

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

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第10题
根据客户关系管理的内容,我们知道维系是什么样的过程?()

A.竞争

B.守擂

C.守候

D.抢夺

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第11题
关于客户关系管理的说法,错误的是()。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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