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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

《商品价格投诉处理规范》明确百货比较价格为相同折扣后同类商场的实际成交价与我司实际成交价相比或者线上商品的待付页面售价(含品牌满额抵用券、不含天猫或京东平台抵用券)与我司当天的实际成交价相比。()

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第1题

根据《商品价格投诉处理规范》，对于超市正价商品价格投诉，顾客持我商场购物凭证在购物后()小时内投诉价格高于其他同类商场正价，经核实后返还双倍差价。

A.48小时

B.36小时

C.24小时

D.12小时

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第2题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第3题

各市分公司和在线公司应根据《中国移动福建公司资费类投诉处理执行规范》相关要求，严格按照“分级授权、逐级审批”原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。投诉处理人员不得故意向公司内部员工或本人号码发放投诉退费补偿，套取公司利益。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

《武汉市轨道交通安全检查管理规范》规定，安检单位应向社会公开接受投诉安检的渠道和方式等公共监督措施，明确受理、调查、处理、结果反馈等投诉处理程序。安检服务质量监督工作记录应存档备查。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

"处理备注中需根据客服制单备注甄别录入客服政策1、无包装：百货、冰洗、空调、黑电、厨卫、生活电器参加，客服备注无包装后处理备注中需录入（若为异型包装也需明确录入）；2、三天容差值：全品类参加，要求属于无理由退货（）

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第6题

以下关于投诉内容说法错误的是？（）

A.投诉内容中有明确的投诉事件

B.投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体

C.投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为

D.顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉

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第7题

商品价格发布违反《京东开放平台商品价格规范》的内容，如虚构原价、高额运费以及其他价格违规，情节轻微的，对商家的处罚包含以下哪些？（)

A.每次扣4分

B.予以违规商品下架、3日内限制创建商品、禁止上架待售商品和屏蔽违规商品的处理

C.每次扣2分

D.予以违规商品下架、3日内屏蔽违规商品的处理

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第8题

发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

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第9题

对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理（）

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第10题

客户在言语中明确表示要投诉我方应该（）

A.不予理会继续不耐烦口气逼问什么时候处理欠款

B.立即安抚客户情绪避免升级投诉

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第11题

各投诉处理部门在回单时，必须写明（)，写出解决办法，并明确解决时间答案.

A.投诉产生地点

B.投诉原因

C.与用户沟通情况

D.投诉产生时间

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