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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

点击召唤骑手后,钟以上无人接单,应该如何处理()

A.自己送

B.打电话投诉

C.反馈到企业微信京东到家咨询群并随时关注解决进度

D.门店自己取消订单

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第1题
骑手小张到达客户处后敲门无人应答,下面行为属于不正确的是()

A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备

B.发信息告知给客户餐品放在门口,然后点击送达

C.联系配送经理,请求协助联系客户

D.先点送达,等客户电话联系,回头再送给客户

E.成功报备客户联系不上,20分后无人联系要求2次配送,可以取消订单并将餐退回给商户

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第2题
商户位置不准报备条件()

A.运单状态为骑手接单后,到店后

B.运单状态为骑手接单后,到店前

C.确认商户位置不准

D.定位与实际位置相差300M以上

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第3题
下列哪些行为将导致不能进行交通事故申诉()

A.订单无刻意改派行为

B.发生交通事故骑手为改派后骑手

C.事故发生时间在骑手接单后,预计送达前

D.以上都是

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第4题
骑手A到某店铺取餐,被店员告知该餐品已经被用户本人取走,此时骑手A应该怎么操作()

A.联系站长协助解决

B.报备用户修改地址后,直接点击送达

C.点击取餐,然后送至用户系统下单地址处,点击送达

D.电话联系用户修改在APP点餐界面修改地址至骑手所在位置,而后点击送达

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第5题
骑手小刘,在送餐途中,发现顾客地址有误,他应该如何做()

A.马上联系顾客,确认新地址

B.确认好地址后,在订单处,点击遇到问题,修改顾客地址

C.因客人原因导致的问题,可以取消送

D.打电话给站长报备,然后不管此订单,然后继续送其他订单

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第6题
如何报保险?()

A.打电话直接保险

B.找站长报保险

C.在菜单栏点击骑手头像选择保险,点击我要报案

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第7题
订单送到用户收货地点,无人接听电话,导致订单取消,扣款了骑手餐损,骑手已上报异常,如骑手要求补款,坐席应如何操作()

A.一线客服烽火台直接补偿

B.安抚骑手不可补款

C.按补款申请模板升级二线补款

D.建议骑手联系站长

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第8题
饿了么呼单后无骑手接单和接单后骑手未取货,导致的订单取消,商家可以申请餐损赔付()
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第9题
取餐前,因配送取消(配送商或系统原因)导致顾客退单。正确的赔付方案有哪些()

A.呼单后大于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收

B.呼单后大于10分钟且小于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收*50%

C.呼单后大于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收*50%

D.呼单后大于10分钟且小于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收

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第10题
遇到一般投诉时,客服前台应该马上派人进行核实和处理,填好《物业服务中心工作单》,按授权和责任分工,请相关的责任部门在钟内接单处理()
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第11题
骑手接单后,不想送怎么办?()

A.我想送就送不送就不送我取消订单不用负责

B.配送是履约,接单后必须配送取消则会扣款,如若有抢错请尽可能在1分钟之内取消

C.接单后挂在手里不配送故意让客人不吃饭

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